Politique de retour
1. Présentation des retours
Chez BricksBuildBliss , nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre article, nous vous proposons un processus de retour sans tracas. Veuillez lire notre politique de retour ci-dessous pour comprendre comment retourner votre produit.
2. Admissibilité aux retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :
- L'article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
- L'article doit être dans son emballage d'origine.
- Le retour doit être initié dans un délai de [X] jours à compter de la date de livraison.
Remarque : Certains articles tels que [lister les articles non retournables, le cas échéant, par exemple les produits sur mesure ou les kits ouverts] ne peuvent pas être retournés.
3. Comment retourner un article
Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous : Contactez notre service client via la page Contactez-nous ou envoyez-nous un e-mail à [votre e-mail de contact] avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Autorisation de retour : Nous vous fournirons une autorisation de retour et l'adresse de retour.
- Emballez l’article : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, ainsi que tous les accessoires ou pièces qui l’accompagnaient.
- Livraison de retour : Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, des articles défectueux ou incorrects). Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition pour les retours d'une valeur supérieure à [X].
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article défectueux ou incorrect). Dans de tels cas, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.
5. Remboursements et traitement
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond à nos critères de retour. Si votre demande est approuvée, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Le traitement des remboursements prend généralement [X] jours ouvrables.
Veuillez noter:
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Si votre retour ne répond pas aux critères d'éligibilité, il peut être soumis à des frais de restockage ou être refusé.
6. Articles endommagés ou défectueux
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement dans les [X] jours suivant la réception de votre commande. Nous vous aiderons à traiter un retour ou un échange et prendrons en charge les frais de retour.
7. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une couleur, une taille ou un modèle différent, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
8. Instructions spéciales
Pour toute question ou circonstance particulière concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi fluide que possible pour nos précieux clients.
9. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour un retour, veuillez contacter notre équipe de support client via la page Contactez-nous ou envoyez-nous un e-mail à support@bricksbuildbliss.com
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